Chào mừng bạn đã quay trở lại với chuyên mục quản trị công ty luật của tôi sau khi bạn có thể đã đọc qua những chủ đề thú vị khác trong quyển sách Hướng dẫn khởi nghiệp với nghề luật sư của tôi. Xin mời bạn tiếp tục tham khảo một chủ đề khác cũng rất thú vị của quyển sách này nhé.
…………………
Dịch vụ pháp lý thực chất cũng là một nghề cung cấp dịch vụ, do đó, bạn có thể áp dụng các kỹ năng bán hàng thông thường vào việc cung cấp dịch vụ pháp lý cho khách hàng. Tuy nhiên, không phải kỹ năng bán hàng nào cũng phù hợp để áp dụng vào dịch vụ pháp lý, bởi tính chất đặc thù của nghề luật sư yêu cầu phải trung thực và không được phép đưa ra những cam kết vô lý về chất lượng dịch vụ pháp lý.
Dưới đây là một số kỹ năng bán hàng có thể áp dụng để chào bán dịch vụ pháp lý cho công ty luật của bạn:
- Khi cung cấp dịch vụ pháp lý, luật sư cũng có thể áp dụng nghệ thuật bán hàng để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, không phải nghệ thuật bán hàng nào cũng phù hợp với tính chất đặc thù của nghề luật sư.
Nếu khách hàng yêu cầu giảm giá dịch vụ pháp lý của công ty luật của bạn, hãy cân nhắc trước khi quyết định. Không nên khăng khăng cho rằng nghề luật sư là một nghề cao quý và không chấp nhận thương lượng giá. Thực tế, không ít khách hàng thích được thương lượng giá cả. Họ cảm thấy hạnh phúc khi được giảm giá và đôi khi thời gian thương lượng giá cả mang lại cho họ lợi ích kinh tế thấp hơn so với thời gian làm một công việc khác. Do đó, việc giảm giá dịch vụ pháp lý của bạn có thể giúp kích hoạt thói quen trả giá của khách hàng và thu hút họ đến với công ty luật của bạn.
Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng việc giảm giá cũng không được quá đà. Bạn cần đảm bảo rằng giá của dịch vụ pháp lý vẫn đủ để đảm bảo chất lượng và giá trị cho khách hàng của bạn. Ngoài ra, việc thương lượng giá cũng cần được thực hiện một cách tế nhị và không ảnh hưởng đến uy tín và danh tiếng của công ty luật của bạn;
- Dù bận rộn với công việc pháp lý của khách hàng hay việc gia đình vào cuối tuần hoặc kỳ nghỉ, bạn không nên chậm trễ trong việc trả lời email của khách hàng, dù chỉ vài giờ, đừng nói đến vài ngày. Nếu đang bận, bạn nên trả lời ngay với một lời cảm ơn ngắn gọn hoặc xác nhận với khách hàng rằng bạn đã nhận được email của họ và sẽ sớm trả lời. Khách hàng luôn mong muốn luật sư của họ chăm sóc mọi lúc, mọi nơi theo yêu cầu của họ, và khi bạn là luật sư của họ, bạn được xem như bác sĩ pháp lý của họ. Bạn cần chứng tỏ rằng bạn luôn quan tâm đến tình hình sức khỏe pháp lý của khách hàng và luôn cố gắng để sức khỏe pháp lý của họ được cải thiện hơn. Nếu bạn làm điều đó, khách hàng sẽ tin tưởng bạn và thường xuyên đến công ty luật của bạn để giải quyết các vấn đề pháp lý của họ, dù phí dịch vụ pháp lý của công ty của bạn có cao hơn so với các công ty luật khác.
- Việc trả lời email nhanh chóng không chỉ là vấn đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mà còn là một phương tiện hiệu quả để tạo dựng lòng tin và sự đáng tin cậy cho công ty luật của bạn. Khách hàng sẽ tin rằng bạn đang nghiêm túc với công việc của mình và rằng họ được đối xử tốt nhất. Điều này sẽ giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng và tăng doanh thu cho công ty luật của bạn.
Hơn nữa, như một luật sư, bạn không nên xem mình là một người cao quý và không thể bị thương lượng về phí dịch vụ pháp lý. Khách hàng thường thích trả giá và thấy hạnh phúc khi thương lượng giá với nhà cung cấp dịch vụ. Vì vậy, bạn nên cân nhắc giảm phí dịch vụ pháp lý của công ty luật của bạn khi khách hàng yêu cầu. Việc này sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới, giúp tăng doanh thu cho công ty luật của bạn;
- Trước khi gặp khách hàng mới để thảo luận về vấn đề pháp lý của họ, hãy tìm hiểu trước một số thông tin quan trọng liên quan đến họ. Ví dụ, bạn cần biết hoạt động kinh doanh của họ là gì, trụ sở văn phòng của họ ở đâu, tình trạng pháp lý của họ tại Việt Nam và sản phẩm, dịch vụ nào của họ được đánh giá cao trên thị trường. Thông tin này có thể dễ dàng được tìm thấy trên website của khách hàng, các trang thương mại điện tử hoặc các bài viết trên các trang mạng xã hội như LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter và các kênh YouTube.
Việc tìm hiểu trước những thông tin này sẽ giúp bạn cảm thấy tự tin hơn khi trao đổi với khách hàng, tạo niềm tin với họ về sự hiểu biết của bạn về doanh nghiệp của họ và giúp bạn hiểu rõ hơn về các vấn đề pháp lý mà họ đang gặp phải. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và giúp khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và chăm sóc ngay từ lần đầu tiên gặp bạn, ngay cả khi họ chưa trở thành khách hàng của công ty luật của bạn;
- Thực hiện bất kỳ loại dịch vụ nào, đặc biệt là những dịch vụ liên quan đến con người như dịch vụ pháp lý, sai sót là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, quan trọng là việc bạn thực sự xử lý những sai sót đó như thế nào.
Nếu bạn phát hiện sai sót khi cung cấp dịch vụ pháp lý cho khách hàng, hãy thật lòng thừa nhận sai sót và xin lỗi khách hàng càng sớm càng tốt. Có thể bạn lo lắng rằng việc này sẽ làm cho khách hàng thất vọng hoặc đánh giá không tốt về bạn và công ty luật của bạn. Tuy nhiên, kinh nghiệm cho thấy, việc thừa nhận sai sót và xin lỗi chân thành từ sớm sẽ khiến cho mọi thứ trở nên tốt đẹp hơn.
Nếu sau việc sai sót đó, công ty luật của bạn vẫn cung cấp dịch vụ pháp lý chất lượng tốt hơn, khách hàng sẽ quên đi việc sai sót trước đó và tập trung vào những điều tốt đẹp hơn mà bạn mang lại cho họ. Ngược lại, nếu bạn cố tình giấu diếm sai sót của mình, khi khách hàng phát hiện ra, hậu quả có thể là mất khách hàng hoặc gây ra thiệt hại không đáng có cho họ.
Vì vậy, đừng sợ thừa nhận sai sót của mình và đối mặt với nó. Thay vào đó, hãy sửa lỗi và học hỏi từ những sai sót đó để cải thiện và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng trong tương lai. Cảm ơn khách hàng đã cho bạn cơ hội để học hỏi và cải thiện;
- Để tạo sự khác biệt và đạt được sự thành công trong lĩnh vực dịch vụ pháp lý, bạn cần luôn giữ cho các cuộc họp giữa khách hàng và bạn được sôi động với các chủ đề thú vị, mang tính khôi hài hay thời sự để phá vỡ bầu không khí căng thẳng thường thấy trong các cuộc họp về chủ đề pháp luật. Điều này giúp giảm bớt căng thẳng và tạo cảm giác thoải mái cho các bên, từ đó tăng khả năng chia sẻ và giải quyết các vấn đề pháp lý.
Ngoài ra, tạo ảnh hưởng tích cực đến những người có vị trí quan trọng trong tổ chức khách hàng, chẳng hạn như chủ tịch hội đồng quản trị, giám đốc, trưởng các phòng, ban, bộ phận quan trọng là điều cần thiết để họ yêu cầu và chỉ đạo các cấp dưới của họ luôn thực hiện theo những lời tư vấn và đề xuất từ bạn và công ty luật của bạn. Điều này sẽ mang lại niềm tin và sự tín nhiệm từ khách hàng, tăng khả năng giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới đến với công ty luật của bạn;
- Để đáp ứng yêu cầu của khách hàng về các mốc thời hạn cho công việc pháp lý, công ty luật của bạn nên cố gắng hoàn thành các công việc đó trước thời điểm đến hạn để khách hàng cảm thấy được sự quan tâm và nhiệt tình của công ty. Nếu không thể hoàn thành trong thời hạn yêu cầu, hãy thông báo sớm cho khách hàng biết để họ có thể chuẩn bị kế hoạch dự trù. Bằng cách này, không chỉ giúp khách hàng hài lòng về công ty luật của bạn mà còn tránh được những tình huống khó xử và mất uy tín.
Hơn nữa, việc hoàn thành sớm các công việc pháp lý được giao cũng giúp bạn có thêm thời gian để phục vụ các khách hàng khác và tránh tình trạng quá tải trong việc thực hiện nhiều công việc pháp lý cùng một lúc.
Khi giới thiệu dịch vụ pháp lý của công ty luật của bạn cho khách hàng, hãy tránh sử dụng những từ ngữ cường điệu hoặc so sánh vì điều này có thể gây ra sự hiểu lầm và không chuyên nghiệp. Thay vào đó, hãy tập trung vào những giá trị mà công ty luật của bạn có thể cung cấp cho khách hàng, những lợi ích mà họ có thể nhận được và những giải pháp pháp lý tốt nhất cho vấn đề của họ. Bằng cách này, bạn có thể tạo niềm tin cho khách hàng và giúp tăng cơ hội cho công ty luật của bạn được giao các công việc pháp lý quan trọng.
Với những lời chân thật, chính xác và hợp lý, công ty luật của bạn sẽ trở nên đáng tin cậy và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng. Đó chính là cách tốt nhất để phát triển và tăng trưởng trong ngành luật.
Bài viết này của tôi được viết chủ yếu dựa vào những kiến thức pháp luật bao quát mà tôi đã được học ở trường đại học cũng như những kinh nghiệm hành nghề luật sư chuyên sâu của tôi trong gần 25 năm qua. Nếu bạn thấy rằng những thông tin chia sẻ của tôi ở trên là hữu ích cho việc theo đuổi đam mê với nghề luật sư của bạn, xin hãy ủng hộ tôi bằng một cú click chuột vào website này nhé www.phuoc-partner.com. Cám ơn bạn rất nhiều và chúc bạn thành công chinh phục nghề luật sư của mình. Xin chào bạn.
