-Advertisment-spot_img
29 C
Ho Chi Minh City
Trang ChủChia Sẻ Chuyên MônKỹ năng 11: Kỹ năng chinh phục khách hàng của luật sư

Kỹ năng 11: Kỹ năng chinh phục khách hàng của luật sư

spot_img

Về bản chất, dịch vụ pháp lý cũng là một nghề cung cấp dịch vụ cho nên bạn hoàn toàn có thể áp dụng các nghệ thuật bán hàng nói chung vào việc cung cấp dịch vụ pháp lý cho khách hàng. Tuy nhiên, không phải nghệ thuật bán hàng nào cũng có thể áp dụng được cho dịch vụ pháp lý vì tính chất đặc thù của nghề luật sư là không được chèo kéo khách hàng hay cường điệu về chất lượng dịch vụ pháp lý của mình. Dưới đây là một số nghệ thuật chào bán dịch vụ pháp lý bạn nên áp dụng cho công ty luật của bạn:

  • Luôn cân nhắc đến việc giảm phí dịch vụ pháp lý của công ty luật của bạn khi khách hàng có đề nghị. Bạn tuyệt đối không nên khăng khăng rằng nghề luật sư là một nghề cao quý, là ban phát ân huệ cho khách hàng cho nên không có chỗ để khách hàng trả giá, khách hàng đồng ý thì làm còn không thì thôi, hay bạn lại có suy nghĩ cho rằng luật sư sẽ không bao giờ báo giá hai lần cho một vụ việc pháp lý nào đó, tức là đồng ý cò cưa giảm phí dịch vụ pháp lý với khách hàng. Bạn biết không, có một số khách hàng thích được trả giá, họ cảm thấy hạnh phúc khi thuyết phục được người bán hàng, người cung cấp dịch vụ chịu giảm giá cho họ cho dù đôi khi thời gian mà họ bỏ ra cho việc thương lượng giảm giá mang lại lợi ích kinh tế thấp hơn cho họ nếu họ dành thời gian đó đi làm một công việc khác tạo ra thu nhập và ngay cả đối với dịch vụ pháp lý của luật sư cũng không phải là ngoại lệ trong việc kích hoạt thói quen trả giá của họ;
  • Dù đang bận rộn cho các công việc pháp lý của khách hàng hay công việc gia đình vào cuối tuần hay kể cả khi bạn đang trong một kỳ nghỉ phép nào đó, bạn cũng đừng chậm trể trong việc trả lời email của khách hàng cho dù đó chỉ là vài giờ chứ đừng nói gì đến vài ngày. Nếu bận, bạn nên phản hồi nhanh chóng cho khách hàng đơn giản là một lời cám ơn ngắn gọn hay xác nhận đã nhận được email của khách hàng và báo cho họ biết là bạn hay đồng nghiệp của bạn đang xử lý chúng. Bạn biết không, khách hàng nào cũng muốn được luật sư của họ chăm sóc mọi lúc, mọi nơi theo yêu cầu của họ tại từng thời điểm và bạn là luật sư thì cũng như là bác sĩ pháp lý của họ. Bạn phải chứng tỏ cho họ thấy rằng bạn luôn quan tâm đến tình hình sức khỏe pháp lý của họ và luôn cố gắng làm cho sức khỏe pháp lý của họ mỗi ngày được tốt hơn. Có làm được như vậy thì khách hàng mới tin tưởng vào bạn và thường xuyên tìm đến công ty luật của bạn để nhờ giải quyết các vấn đề pháp lý của họ cho dù phí dịch vụ pháp lý của công ty luật của bạn có thể cao hơn các công ty luật khác;
  • Trước khi gặp gỡ một khách hàng mới nào đó để bàn về một công việc pháp lý của họ, bạn nên tìm hiểu trước một số thông tin quan trọng có liên quan đến họ chẳng hạn như hoạt động kinh doanh của họ là gì, trụ sở văn phòng của họ ở đâu, sự hiện diện pháp lý của họ ở Việt Nam như thế nào, các sản phẩm, dịch vụ nào của họ là có tiếng trên thị trường. Các thông tin như vậy sẽ không làm mất quá nhiều thời gian của bạn để tìm kiếm vì hầu hết chúng đều được đăng trên trang web của họ, các trang web thương mại hay trong các bài báo, tạp chí, kênh YouTube, Linkedin, Facebook, Instagram, Twitter, v.v… Điều này sẽ giúp bạn cảm thấy tự tin hơn khi trao đổi công việc với khách hàng, tạo niềm tin với họ về sự hiểu biết của bạn về doanh nghiệp của họ, ít nhiều biết được các vấn đề pháp lý họ đang gặp phải để không làm mất thời gian của họ khi họ phải cung cấp các thông tin có liên quan cho bạn và quan trọng nhất chính là việc họ cảm thấy rằng mình đang được bạn quan tâm cho dù họ chưa phải là khách hàng của công ty luật của bạn tại thời điểm đó;
  • Luôn tạo sự khác biệt rõ ràng giữa công ty luật của bạn và các đối thủ tiềm năng trên thị trường pháp lý về nhiều phương diện khác nhau khi bạn trao đổi công việc với khách hàng. Bạn hãy cố gắng chỉ ra cho khách hàng thấy sự khác biệt về chất lượng dịch vụ của công ty luật của bạn so với các công ty luật khác mà sự khác biệt đó sẽ có lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ pháp lý của công ty luật của bạn để khách hàng cân nhắc chọn công ty luật của bạn là luật sư của họ;
  • Thực hiện bất kỳ loại dịch vụ nào cũng vậy, đặc biệt là các dịch vụ mà yếu tố con người được xem là quan trọng chẳng hạn như dịch vụ pháp lý, thì sự sai sót trong quá trình cung cấp dịch vụ là điều không thể tránh khỏi, vấn đề chỉ là sai sót đó sẽ xảy ra khi nào và có nằm trong mức độ cho phép hay không. Nếu bạn tự phát hiện ra sai sót của mình khi cung cấp dịch vụ pháp lý cho khách hàng, bạn nên chân thành thừa nhận sai sót đó của bạn và xin lỗi khách hàng càng sớm càng tốt. Bạn có thể cho rằng điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thất vọng hoặc đánh giá không tốt về bạn và công ty luật của bạn. Tuy nhiên, kinh nghiệm cho thấy rằng, việc thừa nhận sai sót và xin lỗi chân thành sớm sẽ khiến cho mọi thứ trở nên tốt đẹp hơn. Bạn nên nhớ rằng, nếu sau việc sai sót đó mà công ty luật của bạn lại cung cấp dịch vụ pháp lý có chất lượng tốt hơn thì chắc rằng khách hàng sẽ không còn nhớ gì đến việc sai sót trước đây của bạn mà thay vào đó họ còn có ấn tượng tốt đối với những điều mà công ty luật của bạn làm được cho họ sau đó. Trong trường hợp ngược lại, nếu bạn cố tình dấu đi việc sai sót của mình cho đến khi khách hàng vô tình hay cố ý phát hiện ra việc sai sót đó thì nhiều khi sự việc đã quá muộn để bạn có thể sửa sai mà không làm phát sinh thiệt hại không đáng có cho khách hàng và sẽ có nguy cơ bị mất luôn khách hàng đó;
  • Luôn làm cho các cuộc họp giữa khách hàng và bạn được sôi động với một vài chủ đề nào đó có tính chất khôi hài hay thời sự xen lẫn với việc trao đổi các vấn đề pháp lý căng thẳng của họ. Điều này sẽ giúp cho các bên giảm được căng thẳng, phá băng bầu không khí nặng nề thường thấy đối với các cuộc họp về chủ đề pháp luật. Từ đó, không chỉ có bạn mà cả khách hàng của bạn cũng sẽ cảm thấy thoải mái và tự nhiên hơn để chia sẻ các vấn đề pháp lý có liên quan của vụ việc pháp lý và khách hàng cũng sẽ cảm thấy hài lòng về cung cách phục vụ của công ty luật của bạn;
  • Luôn tạo ảnh hưởng tốt của bạn đến với những người có vị trí quan trọng trong tổ chức của khách hàng chẳng hạn như giám đốc, chủ tịch hội đồng quản trị, trưởng các phòng, ban, bộ phận quan trọng để những người này điều phối, chỉ đạo, yêu cầu các thuộc cấp của họ luôn thực hiện theo những gì mà bạn và công ty luật của bạn tư vấn cho họ;
  • Khi khách hàng đặt các mốc thời hạn hoàn thành công việc của họ và mong muốn công ty luật của bạn phải hoàn thành các công việc pháp lý của họ trong những thời hạn đó, bạn nên cố gắng thực hiện xong các công việc pháp lý của họ trước các thời điểm đến hạn đó để khách hàng cảm thấy được sự quan tâm và nhiệt tình của bạn đối với các vấn đề pháp lý của họ. Nếu không thể hoàn thành trong thời hạn mà khách hàng yêu cầu vì bất kỳ lý do gì, bạn cũng không nên chờ cho đến khi gần hết thời hạn mà khách hàng yêu cầu để báo cho họ mà nên thông báo sớm cho khách hàng biết, để họ có thời gian chuẩn nếu cần thiết. Ngay cả trong trường hợp khách hàng không có yêu cầu cụ thể gì về thời điểm hoàn thành công việc thì bạn cũng nên cố gắng hoàn thành công việc trong một khoảng thời gian hợp lý nào đó theo suy nghĩ thông thường của khách hàng. Điều này không những giúp làm cho khách hàng hài lòng về bạn, mà còn tránh được trường hợp khách hàng đổi ý hay muốn thay đổi phạm vi công việc pháp lý đã giao hay thậm chí là không muốn công ty luật của bạn tiếp tục thực hiện công việc pháp lý của họ nữa vì bất kỳ lý do gì và còn yêu cầu bạn phải giảm phí dịch vụ pháp lý cho các công việc pháp lý đó. Bên cạnh đó, việc chủ động hoàn thành sớm các công việc pháp lý của khách hàng được giao cũng giúp bạn có thêm thời gian hợp lý để thực hiện công việc pháp lý của các khách hàng khác, tránh trường hợp các khách hàng khác lại có yêu cầu công việc khẩn, gấp nào đó mà bạn lại không có đủ thời gian để thực hiện nhiều công việc pháp lý như vậy cùng một lúc; và
  • Khi giới thiệu dịch vụ pháp lý của công ty luật của bạn cho khách hàng, bạn nên tránh dùng những từ ngữ quá hoa mỹ, có tính chất cường điệu hay so sánh để nói về chúng. Bạn nên nói về những gì mà bạn tin tưởng rằng công ty luật của bạn có thể làm được tốt nhất cho khách hàng, hãy tự đặt mình vào vị trí của khách hàng để nói về những gì mà khách hàng đang cần từ công ty luật của bạn và những gì công ty luật của bạn có thể cung cấp cho họ, những cái sẽ có lợi cho họ và những người khác mà họ kỳ vọng. Những lời chân thật có chừng mực của bạn sẽ tạo niềm tin cho khách hàng và có khả năng cao là công ty luật của bạn sẽ được khách hàng tin tưởng giao cho các công việc pháp lý quan trọng của họ.

Bài viết này của tôi được viết chủ yếu dựa vào những kiến thức pháp luật bao quát mà tôi đã được học ở trường đại học cũng như những kinh nghiệm hành nghề luật sư chuyên sâu của tôi trong gần 25 năm qua. Nếu bạn thấy rằng những thông tin chia sẻ của tôi ở trên là hữu ích cho việc theo đuổi đam mê với nghề luật sư của bạn, xin hãy ủng hộ tôi bằng một cú click chuột vào website này nhé www.phuoc-partner.com. Cám ơn bạn rất nhiều và chúc bạn thành công chinh phục nghề luật sư của mình. Xin chào bạn.

spot_img
RELATED ARTICLES
- Advertisment -spot_img
spot_img

Most Popular

Recent Comments